年4月18日，一个短视频上了热搜。这是一个货车司机拍摄的视频，他的货车因为超高，在经过收费站的时候被拦下，收费员全程微笑劝退货车司机。
这让本来不是很开心的货车司机感受到了善意，看着工作人员带着笑意的眼睛，货车司机被治愈了。这个短视频发出来以后，获得了超百万的点击量，不少网友都被美女工作人员的笑意打动了。
而我更在意的是货车司机略显夸张的那一句：“我极少遇到过这么好态度的收费站工作人员，她可能是千分之一。”
而评论底下很多网友直呼感动，居然有这么好态度的工作人员。
这难道是一种正常的现象吗？在笔者看来，这就是一种不理想的状态，是非常不正常的。
“畸形”的服务业
说起服务业，我们可能想到的是他们的微笑服务。在搜索高速收费站的这个事件的时候，还看到了很久以前的一个事件。某个收费站工作人员刚刚被司机骂哭，擦完眼泪后继续微笑服务。
这都令我很感动，平时在生活中我面对服务员的时候，也会尽可能地报以真诚地笑容，和对方说谢谢。我知道，每个人都不容易。
但是服务行业却越来越“畸形”了，你很少能够看到一个带着笑容的服务员。特别是某些奢侈品门店的服务员，你基本上没办法看到他们脸上的笑容。
我自己经过高速收费站的时候，也很少见到一个工作人员带着笑容，基本上都是走完流程就走。如果你走错道了，对方会非常凶地让你倒车或者是跑别的道去。我们都知道，很多高速收费站的员工工作其实是很稳定的，身为对外窗口的一员，我们可以接受双方公事公办，但是确实不太喜欢被别人冷眼相对。
在某些对外服务窗口这种事更加不是一次两次，去银行办事，你需要忍耐柜员一直皱着的眉头。去处理某些公事，你跑遍各个服务大厅也没人理你，你问的问题过于简单还会被说不会自己看吗？
我想，那些被这个微笑的收费站工作人员感动的网友，都曾有过这样的经历吧。
无论你在哪，只要你处在工作岗位，为大众服务就是你的工作。我们甚至不需要你热情欢迎，也不需要你时刻保持微笑，但是维持基本的礼貌和解决问题的态度也是一个服务行业从业者的基本素养吧。
因此我说，这是一个“畸形”的服务业。
什么才算是正常的服务业？
身为一个服务行业的工作人员，设身处地的为对方解决问题是基本职责。我喜欢那些带着笑容的服务业工作者，和他们相处的时候感觉很放松。
我还喜欢那些真的会为你办事，很快速地解决你问题的服务工作者。海底捞为什么那么成功？那么贵还有人去吃这是为什么？因为他们发现了服务的价值。
我们去海底捞，见到的是每一个员工脸上洋溢着的微笑。是我们遇到问题时，他们快速解决问题的感谢。是我们感觉尴尬时，他们快速化解尴尬的能力。这就是服务的能力，也是服务的力量，而这才是服务业正确的发展方向。
如果你是做生意的，作为老板你就要严格管控手下的服务工作者，加强对他们的培训，只有这样才能够吸引更多的消费者。如果你是做服务这一块的，那你就要加强自己的心理承受能力，什么客户都可能遇到，但是不要被他们搞坏了心情，影响了你的服务态度才是要紧事。
